Σε 11 ερωτήσεις και απαντήσεις συνοψίζεται η αξιολόγηση του Δημοσίου από τους πολίτες, όπως αυτή αποτυπώνεται στο axiologisi.ypes.gov.gr.. Συγκεκριμένα:

 

1. Τι είναι η εφαρμογή «Μέτρηση ικανοποίησης των πολιτών από την παροχή δημόσιων υπηρεσιών»;

Πρόκειται για μια ηλεκτρονική εφαρμογή στον ιστότοπο axiologisi.ypes.gov.gr, που δίνει τη δυνατότητα στους πολίτες να αξιολογούν τις δημόσιες υπηρεσίες που χρησιμοποίησαν, συμβάλλοντας στη βελτίωση της Δημόσιας Διοίκησης.

 

2. Ποιος μπορεί να συμμετάσχει στην αξιολόγηση;

Όλοι οι ενήλικοι πολίτες που είναι εγγεγραμμένοι στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας (Ε.Μ.Επ.) και έχουν διεύθυνση κατοικίας στην Ελλάδα. Εφόσον δεν είστε εγγεγραμμένοι στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας (Ε.Μ.Επ.), μπορείτε να το κάνετε μέσω του παρακάτω συνδέσμου https://www.gov.gr/ipiresies/polites-kai-kathemerinoteta/stoikheia-polite-kaitautopoietika- eggrapha/ethniko-metroo-epikoinonias-emep.

 

3. Τι περιλαμβάνει η αξιολόγηση;

Ένα ερωτηματολόγιο που καλύπτει την εμπειρία του πολίτη από τη φυσική ή ψηφιακή εξυπηρέτηση από συγκεκριμένους φορείς της Δημόσιας Διοίκησης. Οι πολίτες καλούνται να απαντήσουν σε ερωτηματολόγιο αξιολογώντας υπηρεσίες που έχουν χρησιμοποιήσει. Οι βασικές κατηγορίες είναι:

 

• Υπηρεσίες Κεντρικής Κυβέρνησης με φυσική παρουσία (π.χ. ΑΑΔΕ/Εφορία, e-ΕΦΚΑ, ΔΥΠΑ, Κτηματολόγιο, Άδειες Διαμονής Αλλοδαπών, Αστική Συγκοινωνία).

• Ψηφιακές Υπηρεσίες Κεντρικής Κυβέρνησης (π.χ. ΑΑΔΕ, MyHealth, Ηλεκτρονική Συνταγογράφηση, Ψηφιακές Υπηρεσίες Κτηματολογίου).

• Υπηρεσίες Gov.gr (π.χ. Υπεύθυνες Δηλώσεις, Αντίγραφα Ποινικού Μητρώου, Kids Wallet, Ραντεβού για Ταυτότητα, Ψηφιακά Εισιτήρια Αγώνων, Ίδρυση Επιχείρησης, Ηλεκτρονικό Παράβολο).

• Υπηρεσίες ΟΤΑ (Δήμων και Περιφερειών) (π.χ. Οδικό Δίκτυο, Καθαριότητα, Ηλεκτροφωτισμός, ΚΑΠΗ, Βοήθεια στο Σπίτι, Υποδομές Σχολείων, Παιδικοί Σταθμοί, Παιδικές Χαρές, Χώροι Πρασίνου, Ανακύκλωση, Πολεοδομία, ΚΕΠ, Δημοτική Αστυνομία, Αδέσποτα Ζώα).

• Πρόσθετες ερωτήσεις σχετικά με την πρόσφατη εμπειρία του πολίτη με δημόσιες υπηρεσίες και προτάσεις για περαιτέρω ψηφιοποίηση.

 

4. Πώς γίνεται η βαθμολόγηση των υπηρεσιών στο ερωτηματολόγιο;

Η αξιολόγηση των υπηρεσιών γίνεται με βάση αριθμητική κλίμακα από 1 έως 10, όπου:

• 1 σημαίνει «καθόλου ικανοποιημένος/η»
• 10 σημαίνει «απόλυτα ικανοποιημένος/η»

Για κάθε υπηρεσία που αξιολογείται, ο χρήστης έχει επίσης τη δυνατότητα να επιλέξει:

• «Δεν έχω άποψη», αν δεν έχει χρησιμοποιήσει την υπηρεσία ή δεν μπορεί να τη σχολιάσει
• «Δεν απαντώ», αν επιθυμεί να παραλείψει την απάντηση

 

Η κλίμακα αυτή εφαρμόζεται σε φυσικές και ψηφιακές υπηρεσίες, καθώς και σε υπηρεσίες του gov.gr και της τοπικής αυτοδιοίκησης (Δήμοι & Περιφέρειες).

 

 

5. Πόσες φορές μπορώ να απαντήσω στο ερωτηματολόγιο;

 

Μπορείτε ν απαντήσετε στο Ερωτηματολόγιο το πολύ μία φορά ανά εξάμηνο. Δεν είναι δυνατή η τροποποίηση ή διαγραφή των απαντήσεων μετά την υποβολή.

 

 

6. Είναι υποχρεωτική η συμμετοχή;

 

Όχι, η συμμετοχή είναι απολύτως προαιρετική και ανώνυμη.

 

 

7. Πώς γίνεται η πρόσβαση στην εφαρμογή;

 

Μέσω σύνδεσης με τους προσωπικούς κωδικούς taxisnet (ΓΓΠΣΨΔ) από την Ενιαία Ψηφιακή Πύλη gov.gr.

 

 

8. Πώς διασφαλίζεται η ανωνυμία και η προστασία των προσωπικών δεδομένων μου;

 

Μετά την σύνδεση του πολίτη με τους κωδικούς taxisnet, το ΑΦΜ του πολίτη σε συνδιασμό με ένα κρυφό κλειδί κρυπτογραφούνται με ειδικό μη-αναστρέψιμο αλγόριθμο (one-way-hash) και παράγουν ένα “μοναδικό ανώνυμο κλειδί” για τον κάθε πολίτη. Με αυτό τον τρόπο, ακόμα και αν κάποιος αποκτήσει πρόσβαση στην βάση δεδομένων των ερωτηματολογίων, δεν μπορεί να αντιστρέψει το κλειδί για να εντοπίσει το ΑΦΜ που έχει δώσει τις απαντήσεις. Επιπλέον, με αυτό τον τρόπο διασφαλίζεται από το σύστημα ότι ένας πολίτης δεν μπορεί να απαντήσει παραπάνω από μια φορά (αφού το “μοναδικό ανώνυμο κλειδί” θα έχει ήδη παρουσιαστεί). Οι απαντήσεις συλλέγονται και αναλύονται μόνο ομαδοποιημένα και ανωνυμοποιημένα. Η εφαρμογή συμμορφώνεται πλήρως με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR).

 

 

9. Ποιες πληροφορίες χρησιμοποιούνται από την εφαρμογή;

 

Μόνο τα απολύτως απαραίτητα δεδομένα για στατιστική ανάλυση και συγκεκριμένα: ηλικιακή ομάδα, τόπος διαμονής (δήμος, ενότητα, κοινότητα, Τ.Κ.). Δεν αποθηκεύονται προσωπικά δεδομένα και δεν συνδέονται με τις απαντήσεις του ερωτηματολογίου.

 

 

10. Πόσο διαρκεί η διατήρηση των απαντήσεων στην εφαρμογή;

 

Τα δεδομένα των απαντήσεων του ερωτηματολογίου διατηρούνται για έως έξι (6) μήνες.

 

 

11. Πού μπορώ να δω τα αποτελέσματα της έρευνας;

 

Τα συγκεντρωτικά αποτελέσματα, μετά την απαραίτητη επεξεργασία τους, θα αναρτηθούν δημόσια μέσω της ίδιας εφαρμογής.

 

 

 

Αξιολόγηση Δημόσιας Διοίκησης

 

Σύμφωνα με το εισαγωγικό κείμενο στην πλατφόρμα:

 

Σκοπός της παρούσας εφαρμογής είναι η βελτίωση της διεπαφής των πολιτών με τη δημόσια διοίκηση και η άρση δυσλειτουργιών της, μέσω της μέτρησης της ικανοποίησης από τις υπηρεσίες που παρέχονται από φορείς της Δημόσιας Διοίκησης. Το ερωτηματολόγιο καταρτίζεται από το Υπουργείο Εσωτερικών και επικαιροποιείται ανά τακτά διαστήματα, ως προς το εύρος των φορέων ή/ και των υπηρεσιών που περιλαμβάνει, καθώς και των εξεταζόμενων παραμέτρων.

 

Η επεξεργασία των απαντήσεων στο ερωτηματολόγιο πραγματοποιείται ομαδοποιημένα και ανωνυμοποιημένα. Τα αποτελέσματα της έρευνας αναρτώνται δημόσια. Κατά την υποβολή του ερωτηματολογίου καταχωρίζεται η πληροφορία της οριστικής υποβολής του, και, σε ανεξάρτητη βάση δεδομένων, οι απαντήσεις στο ερωτηματολόγιο, που περιλαμβάνουν στοιχεία σχετικά με το εύρος της ηλικιακής ομάδας, τον δήμο, τη δημοτική ενότητα, τη δημοτική κοινότητα και τον ταχυδρομικό κωδικό των ερωτώμενων, για στατιστικούς λόγους επεξεργασίας των απαντήσεων των πολιτών, προκειμένου να μην είναι δυνατή η συσχέτιση του ερωτώμενου με τις απαντήσεις. Στις απαντήσεις ελεύθερου κειμένου, οι χρήστες παρακαλούνται να αποφύγουν προσωπικές αναφορές ή αναφορές που δύνανται να προσδιορίσουν ατομικά τον χρήστη.

 

Δικαίωμα πρόσβασης στην εφαρμογή έχουν όλα τα ενήλικα φυσικά πρόσωπα, εφόσον έχουν εγγραφεί στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας (Ε.Μ.Επ) με διεύθυνση διαμονής εντός Ελλάδας.

 

Η συμπλήρωση διαρκεί περίπου 7 λεπτά. Με την έναρξη της συμπλήρωσης δηλώνετε ότι έχετε ενημερωθεί και συναινείτε στη συμμετοχή σας στην έρευνα.

Παρουσία του πρωθυπουργού παρουσιάζεται σήμερα το πρωί από τους συναρμόδιους υπουργούς Λιβάνιο και Παπαστεργίου το ερωτηματολόγιο αξιολόγησης των δημοσίων υπηρεσιών από τους πολίτες.

 

Η σχετική πλατφόρμα έχει ήδη τεθεί σε λειτουργία από χθες, το ερωτηματολόγιο είναι πλήρως ανωνυμοποιημένο ενώ η επεξεργασία των απαντήσεων θα γίνει ομαδοποιημένα. Έτσι, όπως με διαβεβαιώνει και η γάτα, δεν θα υπάρχει καμία δυνατότητα αντιστοίχισης των απαντήσεων με τον ερωτώμενο.

 

Ο στόχος όλης αυτής της διαδικασίας, σύμφωνα με την κυβέρνηση, είναι να αναδειχθούν οι υπηρεσίες οι οποίες λειτουργούν αποτελεσματικά, αλλά και να εντοπιστούν εκείνες στις οποίες υπάρχει πρόβλημα. Μάλιστα, θα υπάρχει και η ανάλυση απαντήσεων γεωγραφικά αλλά κα ηλικιακά.

 

Στο πρώτο μέρος, θα κληθούμε να αξιολογήσουμε τις υπηρεσίες της κεντρικής κυβέρνησης, δηλαδή την Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων και τις εφορίες, τον e-ΕΦΚΑ, την ΔΥΠΑ, το Κτηματολόγιο, τις υπηρεσίες άδειας διαμονής αλλοδαπών και τις αστικές συγκοινωνίες. Στη συνέχεια, θα κληθούμε να αξιολογήσουμε τις ψηφιακές υπηρεσίες της ΑΑΔΕ, το my Health, την ηλεκτρονική συνταγογράφηση και τις ψηφιακές υπηρεσίες του Κτηματολογίου.

 

Ειδικά για τις ψηφιακές υπηρεσίες του Gov.gr θα μπορούμε να αξιολογήσουμε από το 1 μέχρι το 10 τη διαδικασία για τις υπεύθυνες δηλώσεις και τις εξουσιοδοτήσεις, τα αντίγραφα του ποινικού μητρώου, το εθνικό μητρώο ζώων συντροφιάς, τα ραντεβού για την έκδοση αστυνομικής ταυτότητας, την αναφορά περιστατικού παραβατικότητας από ή προς ανήλικο άτομο, το kids wallet, τη διαδικασία εισόδου στα γήπεδα και την ίδρυση ατομικής επιχείρησης.

 

Εγώ περιμένω με μεγάλη χαρά την επόμενη ενότητα που έχει να κάνει με την αξιολόγηση των υπηρεσιών που παρέχουν οι δήμοι και οι περιφέρειες καθώς θα μπορέσω να γράψω τα καλύτερα για το οδικό δίκτυο, την καθαριότητα και τον ηλεκτροφωτισμό, τις κοινωνικές υπηρεσίες και τους χώρους πρασίνου, την κατάσταση των πεζοδρομίων, τις παιδικές χαρές, τη δημοτική συγκοινωνία, τις υποδομές για ΑμεΑ και φυσικά θα μπορέσουμε όλοι μαζί με πολύ αγάπη να αξιολογήσουμε και τις πολεοδομίες.

 

Στο τελευταίο κομμάτι του ερωτηματολογίου θα κληθούμε να απαντήσουμε σε κάποιες γενικές ερωτήσεις που έχουν να κάνουν με το προφίλ μας όπως αν έχουμε παιδιά σε σχολείο και σε ποια τάξη, και αν έχουμε επισκεφθεί υπηρεσίες του δημοσίου και ποιες το τελευταίο διάστημα.

 

Πάνω από 5 με 6 λεπτά δεν θα μας πάρει όλο αυτό και καλό είναι να το κάνουμε όπως καλό θα είναι και αν κάποιοι λάβουν στα σοβαρά όλη αυτή την αξιολόγηση και προσπαθήσουν να αλλάξουν κάπως τα πράγματα. Εδώ να σας πω πως η γάτα με ενημέρωσε πως το Υπουργείο Εσωτερικών ήδη ετοιμάζει και μια δική του ευρύτατη αξιολόγηση για τους δήμους όλης της χώρας λαμβάνοντας πάρα πολλά δεδομένα υπόψη του, από την απορρόφηση και τη χρήση των κρατικών και των κοινοτικών κονδυλίων μέχρι τη διαχείριση των απορριμμάτων και τον αριθμό των κατάλληλων παιδικών χαρών. Μαθαίνω εδώ πως κάποιοι δήμαρχοι που πουλάνε μούρη στους συντοπίτες τους θα χάσουν τον ύπνο τους όταν δημοσιοποιηθούν αυτά τα στοιχεία καθώς θα φανεί η γύμνια τους σε όλο της το μεγαλείο.

 

Τέλος στην αξιολόγηση των εκπαιδευτικών με την κατάργηση του ΠΔ 152 δίνει το Σχέδιο Νόμου «Αναδιοργάνωση των δομών υποστήριξης της πρωτοβάθμιας και δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης και άλλες διατάξεις» που κατατέθηκε στην Κεντρική Νομοπαρασκευαστική Επιτροπή (ΚΕΝΕ) μετά από μακρύ διάστημα διαβούλευσης και διαλόγου με τους φορείς της εκπαίδευσης, οι προτάσεις των οποίων ελήφθησαν υπόψη στην τελική διαμόρφωσή του.

Με το Σχέδιο Νόμου επιτυγχάνεται η αποκέντρωση και ενίσχυση του εκπαιδευτικού συστήματος, η υποστήριξη της σχολικής μονάδας από διεπιστημονική ομάδα και όχι από ένα πρόσωπο, η σαφήνεια στις αρμοδιότητες όσων συμμετέχουν στο υποστηρικτικό δίκτυο των σχολείων, ο προγραμματισμός και η αποτίμηση του εκπαιδευτικού έργου, η αντικειμενική αξιολόγηση των στελεχών της εκπαίδευσης και η ενδυνάμωση του ρόλου του εκπαιδευτικού.

Επιπλέον, μπαίνουν τα θεμέλια για ένα δημόσιο σχολείο περισσότερο δημοκρατικό και συνεργατικό με ενισχυμένο τον κοινωνικό ρόλο του και τη δυνατότητα να ανταποκρίνεται στις ανάγκες όλων των μαθητών.
Ποιες είναι οι νέες δομές υποστήριξης του εκπαιδευτικού έργου

Συγκεκριμένα, με τις νέες δομές υποστήριξης του εκπαιδευτικού έργου ενισχύονται:

Η Παιδαγωγική Αυτονομία της Σχολικής Μονάδας

Οι αρμοδιότητες του Συλλόγου Διδασκόντων του Σχολείου ενισχύονται, καθώς τουλάχιστον τρεις φορές, στην έναρξη, στη μέση και στη λήξη του διδακτικού έτους, αναλαμβάνει την ευθύνη να προγραμματίζει συλλογικά και να αποτιμά το εκπαιδευτικό έργο που επιτελείται στο σχολείο. Ο Σύλλογος εντοπίζει τα σημεία υπεροχής, τα προβλήματα και τις αδυναμίες που προέκυψαν κατά την υλοποίηση δράσεων και αποτιμά το συνολικό εκπαιδευτικό έργο, εστιάζοντας στην επίλυση προβλημάτων που προέκυψαν, αναδιατυπώνοντας ή/και αναπλαισιώνοντας τους στόχους του αρχικού εκπαιδευτικού προγραμματισμού.

Ο Περιφερειακός Εκπαιδευτικός Σχεδιασμός

Δημιουργούνται Περιφερειακά Κέντρα Εκπαιδευτικού Σχεδιασμού (ΠΕ.Κ.Ε.Σ.) στα οποία ο Σύλλογος Διδασκόντων του Σχολείου καταθέτει τον συλλογικό προγραμματισμό του και την αποτίμηση του διδακτικού έργου του. Οι συντονιστές εκπαιδευτικού έργου των Π.Ε.Κ.Ε.Σ, που επιλέγονται από Περιφερειακά Συμβούλια, λειτουργούν υποστηρικτικά παρέχοντας «εργαλεία» στήριξης στον Σύλλογο Διδασκόντων και στο τέλος του διδακτικού έτους συντάσσουν εκθέσεις προς κάθε σχολείο για την βελτίωση στους τομείς που χρειάζεται, προτείνοντας συγκεκριμένες λύσεις, πρωτοβουλίες και επιμορφώσεις που μπορούν να εφαρμοστούν κατά τη νέα σχολική χρονιά. Η αποτίμηση είναι ανατροφοδοτική και οριζόντια, καθώς ο Σύλλογος Διδασκόντων συνεργάζεται με τους συντονιστές του Π.Ε.Κ.Ε.Σ και εκείνοι με το Ινστιτούτο Εκπαιδευτικής Πολιτικής (Ι.Ε.Π.) που ως τελικός αποδέκτης των εκτιμήσεων και των προτάσεων χαράσσει στρατηγικές υποστήριξης του εκπαιδευτικού έργου.

Η εκπαιδευτική και συμβουλευτική υποστήριξη του εκπαιδευτικού έργου σε επίπεδο Διεύθυνσης Εκπαίδευσης

Σε κάθε Διεύθυνση Σπουδών (Πρωτοβάθμια και Δευτεροβάθμια) δημιουργούνται Κέντρα Εκπαιδευτικής και Συμβουλευτικής Υποστήριξης (Κ.Ε.Σ.Υ.). Τα Κ.Ε.Σ.Υ., στα οποία δημιουργούνται πλέον οργανικές θέσεις εργασίας για όλες τις ειδικότητες και αυξάνεται το προσωπικό τους, συνδράμουν -ως υποστηρικτική και συμβουλευτική δομή- στο έργο των εκπαιδευτικών και στις ανάγκες του μαθητικού πληθυσμού. Επιπλέον, καθορίζεται η λειτουργία των Κέντρων Εκπαίδευσης για την Αειφορία (Κ.Ε.Α.) που έχουν ως στόχο την ανάπτυξη της Περιβαλλοντικής Εκπαίδευσης, της Αγωγής Υγείας και του Πολιτισμού στα σχολεία όλων των βαθμίδων. Τέλος, δημιουργούνται δικτυώσεις και συνεργασίες σε επίπεδο Ομάδας Σχολείων, δίνοντας την ευκαιρία σε γειτονικά σχολεία να ανταλλάσσουν καλές πρακτικές και να αναπτύσσουν κοινές δράσεις.

Η συμβολή και συμμετοχή όλης της σχολικής κοινότητας

Για να ενεργοποιηθούν όλα τα μέλη της σχολικής κοινότητας με τρόπο ουσιαστικό και αντιπροσωπευτικό, το Σχολικό Συμβούλιο το οποίο λειτουργεί σε κάθε σχολείο και αποτελείται από το Σύλλογο Διδασκόντων, τα μέλη του Δ.Σ. του Συλλόγου Γονέων και τον εκπρόσωπο της Τοπικής Αυτοδιοίκησης στη σχολική επιτροπή, εισηγείται κατά τις συνεδριάσεις του προτάσεις για τον προγραμματισμό του σχολικού έτους και ιδέες για τους στόχους που θα μπορούσε να περιλαμβάνει το πρόγραμμα δράσης του σχολείου. Ο Σύλλογος Διδασκόντων λαμβάνει υπόψη τις προτάσεις και παίρνει τις τελικές αποφάσεις.

Πώς θα γίνεται η επιλογή και η αξιολόγηση των στελεχών της εκπαίδευσης

Με το Σχέδιο Νόμου «Αναδιοργάνωση των δομών υποστήριξης της πρωτοβάθμιας και δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης και άλλες διατάξεις», θεσμοθετείται ένα σύστημα επιλογής και αξιολόγησης των στελεχών της εκπαίδευσης, σύμφωνο με τις αρχές της ισότητας, της αξιοκρατίας και της διαφάνειας.

Για πρώτη φορά οι 13 Περιφερειακοί Διευθυντές Εκπαίδευσης, οι οποίοι μέχρι σήμερα επιλέγονταν ως μετακλητοί υπάλληλοι που διορίζονταν με απόφαση Υπουργού, θα επιλέγονται και αυτοί όπως όλα τα στελέχη της εκπαίδευσης με 3ετή θητεία, από Κεντρικό Συμβούλιο Επιλογής στο οποίο προΐσταται πρόεδρος του ΑΣΕΠ.

Συγκεκριμένα, το Συμβούλιο Επιλογής απαρτίζεται από 7 μέλη και προεδρεύει σε αυτό πρόεδρος του ΑΣΕΠ. Συμμετέχουν: ένας εκπρόσωπος του Εθνικού Κέντρου Δημόσιας Διοίκησης (ΕΚΔΔΑ), δύο μέλη ΔΕΠ, ένας εκπρόσωπος του Υπουργείου (που είναι ένας από τους Γενικούς Διευθυντές του ΥΠΠΕΘ) και δύο αιρετοί εκπρόσωποι των εκπαιδευτικών.

Το σύστημα αξιολόγησης των στελεχών της εκπαίδευσης είναι αντίστοιχο ως προς τις γενικές αρχές και τις βασικές ρυθμίσεις με το σύστημα αξιολόγησης των δημοσίων υπαλλήλων και είναι προσαρμοσμένο στις ανάγκες της εκπαίδευσης.

 

www.dikaiologitika.gr